よくある質問

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１.　すでにJIMOSの会員になっていますが、インターネット会員登録は必要ですか？

すでに会員様の方も、インターネット会員にご登録いただくことで、現在お持ちのポイント数の確認や、
キャンペーン情報をお知らせするメルマガの利用、会員様価格でのお買い物などが可能になります。
ぜひご登録ください。

２.　ログインしようとしたら、パスワード再設定のメッセージが出ますが、なぜですか？

JIMOSでは、安全にショッピングをお楽しみいただくため、2007年5月よりお客様の個人情報に関わる
ID・パスワードの設定に下記のルールを設けました。
パスワードの変更などお手数をおかけいたしますが、ご理解くださいますようお願いいたします。

（設定ルール）
ID：半角英数字混在6～20文字
パスワード：半角英数字6～20文字　※第三者に推測されやすい連続文字などは設定いただけません。
※パスワードは、安全性を高めるため、3ヶ月に1度の再設定をお願いいたします。

１.　注文内容や配送について質問したいときはどうしたらいいですか？

	下記フリーダイヤルにお電話いただければ、コミュニケーターが丁寧にお応えいたします。お気軽にお電話ください。
	●通話料無料 (コミュニケーター対応)　 0120-215-787 （営業時間：月～金 9:00～21:00/土日祝日休み）
	●オンラインでのお問い合わせの場合は、お問い合わせフォームをご利用ください。　お急ぎの場合は、上記ダイヤルまでお電話ください。

２.　注文したいのですが、いつもの会員様価格が表示されません。

	インターネット会員登録をしていただくと、1～2日後からログイン後に会員様価格が反映されます。
	リダクトネスドットコムでは、会員登録をしていただいてからお客様情報が反映されるまでに、1～2日のお時間をいただいております。 1～2日後にログインをしていただくと、会員様価格・ポイント・送料表示などが反映されます。
	★以前にJIMOSにてお買物をしていただいたお客様で、インターネット会員登録直後に商品をご購入の場合。 ●送料表記について　ログイン後も会員様価格が反映されず、ご購入金額が送料無料価格(※)に達していても送料有料の　表示がされますが、明細上は会員様価格で送料無料価格に達していれば送料無料にてお届けいた　します。表示上ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承ください。　（※）ゴールド会員様：税抜4,000円以上、ユアーズ会員様：税抜10,000円以上 ●お支払方法について　会員様価格と同じく、お買物が２回目以降の場合でも、インターネット会員登録から1～2日経過するまでは　お客様情報が反映されず、コンビニ・郵便振替がご利用いただけません。代金引換かクレジットカード　でのお支払いのみがご選択いただけます。重ねてご迷惑をおかけいたしますが、ご了承ください。

３.　メールでのキャンペーンから注文したいのですが、ログインの仕方がわかりません。

メールからご購入の場合は、ご希望の商品をカートに入れ、「注文手続きへ進む」ボタンをクリックして
いただくとログイン画面が表示されます。そこでログインしてください。

４.　注文後、注文確認メールが届きません。商品は届くのでしょうか？

メールアドレスの入力に誤りがあるため、注文確認メールをお客様にお届けすることができなかった可能性があります。メールアドレスに誤りがあっても、ご注文の完了確認画面をお客様がご確認になられた場合は、ご注文として承り商品は発送しております。ご注文についてのご確認は、お問合せフォームもしくはお電話でも承っております。

５.　定期便は、途中でお支払い方法を変更できるのでしょうか？

メールで発送日の４日前まで、もしくはお電話で発送日の２日前までにご連絡いただければ、次回からのお支払い方法を変更できます。

６.　海外からも注文できますか？

ご注文のみ承っております。

７.　領収書は発行してもらえますか？

	ご希望されるお客様には発行しております。領収書がご入用の際は、恐れ入りますがコールセンターまでお電話ください。
	●通話料無料 (コミュニケーター対応)　 0120-215-787 （営業時間：月～金 9:00～21:00/土日祝日休み）

１.　注文したらどのようにして送られてくるのですか？

	ご注文から４～５日前後に、佐川急便にてお届けいたします。配達時間帯のご希望がございましたら、ご注文時にご希望時間帯をお選びください。お届け日･曜日の指定をご希望される場合は、恐れ入りますが下記コールセンターまでお電話ください。
	●通話料無料 (コミュニケーター対応) 0120-215-787 （営業時間：月～金 9:00～21:00/土日祝日休み）

２.　自宅ではなく今回は勤務先へ送りたいのですが？

お届け先住所を設定される際に、「別の住所に送る（ご本人様宛）」を選択すると別住所をご登録いただけます。

３.　贈答品（プレゼント）のお届けはできますか？

	お届け先住所設定時に、「ご本人様以外にお届け先を設定する」をお選びいただくとご本人様以外の方へもお届けができます。
	※請求書のみご本人様にお送りし、商品のみ別の方へお届けする場合は、お支払方法がコンビニ・郵便振込かクレジットカードでのお支払となりますのでご注意ください。 ※ギフト包装は承っておりません。ご了承ください。

４.　お届け時に不在だった場合、荷物はどうなりますか？

配送会社が持ち帰ります。不在票が入りますので、ご都合のよろしい時間を配送会社にご連絡ください。

５.　海外へも送れますか？

申し訳ございません。海外への発送は承っておりません。

６.　商品を注文したいのですが、引越したので住所が変った場合はどうすればいいですか？

お問い合わせフォームもしくはお電話で、お知らせください。

１.　開封、使用したものでも返品できますか？

返品は、未開封の商品のみ、８日以内にご連絡いただいた場合に承っております。
すでにご使用になられた商品に関しての返品はご遠慮ください。
ご返品をご希望の場合は、下記専用ダイヤルまでお電話ください。

返品受付専用ダイヤル
通話料無料　0120-733-989 （受付時間 8：30～21：00）

２.　返品商品の支払いはどうなりますか？

代金引換、または振込用紙ですでにお支払済みのお客様には、ご返金が発生いたします。
ご返金口座をご用意の上、返品のご連絡の際あわせてコミュニケーターにお伝えください。
カード支払いにてご注文いただいた商品を翌月以降にご返品の場合は、カード会社の規約に基づき
返金手続きをさせていただきます。

１.　個人情報の取り扱いはどうなっていますか？

ご利用ガイドの個人情報保護方針についてをご参照ください。

２.　クレジットカード情報はインターネット上で安全ですか？

インターネット上で最も普及しているSSL（※）という暗号化技術を採用し、セキュリティーに注意を払っております。
※セキュア・ソケット・レイヤの略で保護された安全な通信を提供します。
SSLを使用するには、
・Internet Exprolor 3.0 以上
・Netscape Navigator 2.0 以上
のブラウザが必要です。
また、プロキシサーバー（ファイヤーウォール）にSSLを通す場合は設定が必要ですので、システム管理者の方にご確認ください。

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